《服务礼仪与沟通艺术》课件 4-1 客户交谈艺术.pptx

模块四服务沟通艺术项目一客户交谈艺术服务礼仪与沟通艺术

任务壹礼貌用语任务一贰赞美技巧任务二叁解说技巧任务三

教学重难点掌握礼貌用语、赞美技巧、解说技巧的具体规范与运用方法。?结合服务场景，灵活、自然运用三类沟通技巧，提升服务沟通效果教学目标掌握服务中礼貌用语的规范及使用场景。?了解赞美技巧的核心要点，能恰当运用赞美礼仪。?掌握服务解说技巧，做到清晰、得体、有针对性。教学目标与重难点

礼貌用语PART.01

导学案例秘书小董是某技工学校汽车文秘专业毕业的学生，参加工作后，他虚心好学，把老秘书接待来访的过程认真记在心里。在接待方面，特别注意迎客、待客、送客这三个环节，力