问题处理心理培训教程.pptxVIP

第一章：问题处理心理培训的引入第二章：问题处理的心理认知基础第三章：问题处理的心理行为策略第四章：问题处理的认知行为干预第五章：问题处理的情境化应用第六章：问题处理心理培训的总结与提升

01第一章：问题处理心理培训的引入

培训背景与需求问题频发的普遍性问题处理能力不足的后果培训目标与预期效果职场与个人生活中的问题频发现象企业效率下降、客户投诉率上升等数据支持系统培训后的能力提升与效益预期

培训目标详解认知层面目标技能层面目标情感层面目标识别问题类型、运用分析法进行初步诊断掌握问题解决模型、模拟场景中的应用建立成长型思维模式、将挑战视为发展机会

培训内容框架模块一：问题感知与定义模块二：情绪调控