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医护人员礼仪与沟通技巧手册

第1章职业素养与形象管理

1.1着装规范与仪容仪表

着装规范的核心在于“得体”与“专业”，医护人员需严格遵循医院统一规定的工服颜色、版型及领口扣法。例如，在夏季门诊，应穿着短袖polo衫搭配深色西裤，严禁穿背心、短裤或拖鞋进入诊疗区域；在夏季病房，则需穿着长袖衬衫，袖口必须整齐，严禁露出皮肤。仪容仪表要求头发、面部、手部及指甲保持绝对洁净与规范。头发需梳理整齐，前额头发不超过眉骨，严禁长发外露；面部皮肤需每日清洁，无痤疮、无异味，严禁佩戴夸张首饰或涂有色指甲油；手部需修剪圆润，指甲长度不超过指尖，严禁涂有颜色的指甲油。

专业术语“职业装”指代的是经过剪裁、面料考究且符合行业标准的工作服，其材质应具备良好的透气性和抗皱性，颜色通常选择深蓝色、藏青色或白色，以传递稳重与洁净感。仪容仪表中的“面部管理”强调保持面部清爽，需每日进行2-3次面部清洁，使用温和的洁面产品，并在面部涂抹专用护手霜或润肤露，防止因长时间接触消毒液导致的干燥脱皮。细节管理中，手部是接触患者最多的部位，因此必须严格执行“洗手消毒”程序：使用75%酒精或含氯消毒水洗手20秒，并配合“七步洗手法”彻底清除细菌，这是预防交叉感染的第一道防线。

在正式接待或重要会诊时，着装需升级为“正装”级别，即男士穿深色西装、白衬衫及深色领带，女士穿套装（裙装长度过膝，裤装长