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服务业标准化体系构建研究

目录

一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

二、服务业标准化体系现状与问题分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

当前服务业标准化工作概况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

重点领域服务标准化缺陷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

建设进程中的现实困境．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

三、服务业标准化体系建设理论框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

标准体系规划与结构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

分类与层级关系确立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

四、服务体系构建路径与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

服务规范设计开发．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20