群众满意度不高问题整改措施.docxVIP

群众满意度不高问题整改措施

群众满意度是检验工作成效的“晴雨表”，更是衡量服务型政府建设水平的重要标尺。近期，通过开展覆盖12个乡镇（街道）、87个村（社区）的群众满意度专项调研，累计发放问卷2.3万份，召开座谈会45场，收集意见建议1276条，梳理出服务效能、政策落实、沟通互动、民生保障等四大类32项具体问题。针对“办事流程繁琐”“政策宣传不到位”“干部作风不扎实”“民生需求响应慢”等群众反映最集中的痛点堵点，现制定如下整改措施，以“钉钉子”精神推动问题清零、满意度提升。

一、聚焦服务效能提升，打通群众办事“最后一公里”

（一）优化流程“减负担”

针对83%受访群众反映的“材料重复提交”“多窗口跑腿”问题，以“一件事一次办”改革为抓手，全面梳理327项高频政务服务事项，推行“三个一”优化机制：一是“清单式”精简材料，对照省政务服务事项基本目录，逐项核查申报材料合法性、必要性，取消“奇葩证明”“循环证明”，将80%高频事项所需材料压缩至3份以内，例如将“低保申请”材料从7项精简为3项（户籍证明、收入证明、财产承诺书），不再要求提供“无犯罪记录证明”等无关材料；二是“一窗式”集成办理，在县乡两级政务服务中心设置“综合受理窗口”，推行“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”模式，实现“进一扇门、取一个号、办所有事”，目前已完成15个部门42项跨领域事项的系统对接，企业开办、不动