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门诊电脑挂号的应急预案

本预案适用于本院门诊所有挂号渠道（含线下窗口、自助机、线上公众号/小程序、第三方平台）的系统故障应急处置，涵盖工作日、节假日、夜间等所有时段，旨在保障门诊挂号秩序稳定，维护患者合法权益，降低故障对医疗服务的影响。

一、应急组织架构及职责

（一）应急领导小组

由门诊办公室主任任组长，信息科主任、财务科主任任副组长，成员包括导诊护士长、收费处组长、医务科干事。主要职责：统筹指挥门诊挂号系统故障应急处置工作，制定应急决策，协调跨部门资源，评估处置效果，组织事后复盘与预案修订；建立24小时应急联络机制，组长及副组长电话保持7×24小时畅通，接到故障报告后10分钟内到位。

（二）