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电信业务营销与客户关系管理（标准版）

1.第一章电信业务营销概述

1.1电信业务营销的基本概念

1.2电信业务营销的目标与策略

1.3电信业务营销的市场环境分析

1.4电信业务营销的实施流程

2.第二章电信业务营销策略

2.1电信业务产品策略

2.2电信业务价格策略

2.3电信业务推广策略

2.4电信业务渠道策略

3.第三章客户关系管理基础

3.1客户关系管理的概念与意义

3.2客户关系管理的理论基础

3.3客户关系管理的实施框架

3.4客户关系管理的关键环节

4.第四章客户细分与市场定位

4.1客户细分的理论与方法

4.2客户市场定位的策略

4.3客户分层与等级管理

4.4客户生命周期管理

5.第五章客户服务与满意度管理

5.1客户服务的流程与标准

5.2客户满意度的评估与提升

5.3客户投诉处理与反馈机制

5.4客户忠诚度管理策略

6.第六章电信业务营销与客户关系管理的结合

6.1营销策略与客户关系管理的协同

6.2数字化营销在客户关系管理中的应用

6.3智能化客户管理系统的建设

7.第七章电信业务营销案例分析

7.1电信业务营销的成功案例

7.2电信业务营销的失败案例分析