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2026年物业管家实操试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.物业管家在处理业主投诉时，首先应该（）

A.分析问题原因

B.记录投诉内容

C.提出解决方案

D.与业主争辩

2.以下哪项不属于物业管家日常巡查的内容（）

A.公共设施设备状况

B.业主家庭隐私

C.环境卫生情况

D.消防设施是否完好

3.业主欠费时，物业管家正确的做法是（）

A.直接停水停电

B.上门辱骂业主

C.了解原因并沟通解决

D.置之不理

4.物业管家与业主沟通时，应使用的语气是（）

A.强硬

B.命令式

C.温和、友好

D.冷漠

5.当业主反映小区内有车辆乱停乱放时，物业管家应（）

A.让业主自己处理

B.及时联系车主并协调解决

C.视而不见

D.直接拖走车辆

6.物业管家在组织社区活动时，首要考虑的是（）

A.活动成本

B.业主的需求和兴趣

C.活动的规模

D.自己的喜好

7.以下哪种情况不属于物业管家的职责范围（）

A.协助业主办理入住手续

B.维修业主家中的电器

C.处理业主的报修

D.收集业主的意见和建议

8.物业管家在跟进业主报修时，应（）

A.只记录不跟进

B.跟进到维修完成并回访

C.让业主自己跟进

D.跟进一半就放弃

9.业主对物业服务不满意时，物业管家