税务便民办税春风行动工作总结.docxVIP

税务便民办税春风行动工作总结

本阶段的“便民办税春风行动”紧扣“办好惠民事服务现代化”主题，以“提质效、强赋能、促发展”为目标，不断优化纳税服务，提升征管质效，破解税费服务难题，激发市场主体活力。全年共推出五批121条便民办税缴费措施，深入实施“便民办税春风行动”，有效增强了纳税人缴费人的满意度和获得感，推动各项税费工作取得积极进展。

一、大力推进诉求响应提质，精准解决个性问题

（一）广泛收集需求

积极开展线上线下纳税人缴费人需求征集活动，共收集有效需求[X]条。线上通过电子税务局、税务APP及微信公众号等渠道设置调查问卷和意见反馈入口，确保纳税人缴费人可以随时随地反馈问题。线下结合办税服务厅实地调研及税企座谈会形式，与纳税人缴费人面对面交流，了解其在办税过程中遇到的痛点、难点和堵点问题。

（二）高效处理反馈

建立需求快速响应机制，对征集到的需求进行分类整理、分级处理。对于一般性问题，要求在[X]个工作日内回复解决；对于复杂问题，组建专家团队进行专项研究，在[X]个工作日内给予阶段性反馈，[X]个工作日内提出解决方案。截至目前，已处理纳税人缴费人诉求[X]条，响应率达到100%，纳税人缴费人满意度达到[X]%。

（三）持续改进优化

定期对纳税人缴费人需求处理情况进行分析总结，将反映集中的问题纳入下阶段重点改进事项。通过不断优化业务流程、完善系统功能、加强宣传辅