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2026年客户关系（客户维护）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共40分）

答题要求：请从每小题的四个选项中，选出最符合题意的一项，将其序号填在题后的括号内。(总共8题，每题5分)

1.客户关系管理的核心是（）

A.客户价值管理

B.客户信息管理

C.客户沟通管理

D.客户服务管理

答案：A

2.在客户关系维护中，以下哪种方式能最直接地提升客户满意度？（）

A.定期回访

B.个性化服务

C.及时解决客户问题

D.举办客户活动

答案：C

3.客户忠诚度的衡量指标不包括（）

A.重复购买次数

B.对价格的敏感度

C.客户投诉率

D.向他人推荐的意愿

答案：C

4.建立客户关系的第一步是（）

A.客户识别

B.客户接触

C.客户跟进

D.客户转化

答案：A

5.客户关系生命周期的阶段不包括（）

A.考察期

B.形成期

C.稳定期

D.衰退期

答案：D

6.以下哪种客户反馈对企业改进客户关系最有价值？（）

A.正面反馈

B.负面反馈

C.中性反馈

D.都一样

答案：B

7.客户关系维护中，利用数据分析主要是为了（）

A.了解客户需求

B.制定营销策略

C.评估客户关系

D.以上都是

答案：D

8.企业