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2025年公共图书馆服务规范与读者手册

第1章总则

1.1服务宗旨与原则

公共图书馆是以服务全民、服务社会为宗旨，遵循“以人为本、服务社会、资源共享、开放公平”的基本原则，致力于满足人民群众日益增长的文化需求，推动全民阅读和文化事业发展。服务宗旨体现为“以读者为中心”，强调服务的多样性、便捷性与可及性，确保不同年龄、教育背景、文化水平的读者都能平等获取图书、信息与文化资源。

服务原则包括：开放性、公平性、可持续性、创新性与专业性。其中，开放性要求图书馆对社会开放，提供免费服务；公平性强调资源分配的公正性与服务的均等性；可持续性注重资源的长期有效利用与服务的持续优化；创新性鼓励引入新技术、新方法提升服务效率；专业性则要求工作人员具备专业素养与服务能力。服务宗旨与原则的制定，依据《中华人民共和国公共文化服务保障法》《公共图书馆条例》等相关法律法规，确保服务规范的合法性与权威性。服务宗旨与原则的实施，需通过定期评估与反馈机制，持续优化服务内容与方式，确保服务质量和效率。

服务宗旨与原则的落实，应结合图书馆的职能定位，明确服务目标与实施路径，确保服务内容与社会需求相适应。服务宗旨与原则的宣传与教育，应纳入图书馆的日常管理与培训体系，提升读者与工作人员对服务宗旨的理解与认同。服务宗旨与原则的监督与考核，应通过内部评估、外部评价与社会反馈，确保服务宗旨与原则的落实效果。