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4S店维修保养流程手册（执行版）

第1章车辆基本信息确认与资料交接

1.1客户身份验证与授权确认

接待员需核对客户身份证或驾驶证原件，确保姓名、身份证号、性别与系统录入信息完全一致，若发现不一致立即启动异常处理流程并上报店长。必须要求客户签署《车辆维修授权书》，明确授权维修范围、更换零件品牌及工时费标准，防止客户事后以“未授权”为由拒绝支付维修款项。

核对客户在《车辆维修预约单》上的联系方式，确保其预留手机号能成功接收维修工单短信及后续通知，保障信息触达率100%。针对VIP客户或特殊车型，需额外查验其车辆保养记录（如3年/5万公里保养卡），确认本次维修符合其历史保养周期，体现个性化服务。检查客户是否携带车辆行驶证原件，若客户仅持有电子证照，需现场指导其通过“交管12123APP核验并打印纸质副本供核对。

由客户本人再次口头确认维修方案，并签字确认《服务承诺书》，确保其知晓维修风险及违约责任，实现法律层面的权责对等。

1.2车辆基础信息录入与核对

在车辆信息录入系统中，首先读取车辆识别代码（VIN），核对车架号与行驶证上的车架号是否完全一致，发现差异立即记录并上报技术部门。系统自动读取车辆当前状态（如保险有效期、年检状态），若车辆处于“待年检”或“保险过期”状态，必须在维修前完成续保或年检手续。

检查车辆外观及内饰是否有划痕、凹陷或异味，