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旅行社计调岗位告知书

一、岗位基本定位

旅行社计调岗位是旅行社运营体系中的核心枢纽岗位，承担旅游产品设计、资源统筹、成本管控、流程协调及风险预案制定等全流程管理职责，直接影响旅游服务质量、客户体验满意度及企业经营效益。本岗位需深度联动销售、客服、地接等多部门，同时与酒店、交通、景区、地接社等外部资源方建立稳定协作关系，是保障旅游行程落地执行的关键环节。

二、主要工作职责

（一）旅游产品设计与优化

1.市场需求分析：定期收集销售端反馈、客户调研数据及行业动态信息，结合季节特性、节假日热点、客群特征（如亲子、老年、高端定制等），提炼目标客群的核心需求点（如行程节奏、体验项目、服务标准等）。

2.线路规划与资源整合：以“安全、合理、体验感”为核心原则，设计覆盖交通、住宿、餐饮、游览、购物、娱乐六大要素的完整行程。具体需：

交通规划：综合考量航班/列车时刻、中转衔接效率、目的地交通接驳便利性，优先选择资质齐全、服务稳定的交通合作方，预留15%-20%的弹性时间应对延误风险；

住宿安排：根据客群定位（如经济型、舒适型、高端型）筛选合作酒店，核查酒店地理位置（距离景区/商圈车程）、设施条件（卫生标准、安全防护）、附加服务（早餐质量、接送服务），并建立“核心合作库”与“备选库”动态管理机制；

游览环节：精选具有文化价值或体验特色的景区/项目，合理控制单日游览节点数