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2026年乘务实务期末试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在客舱服务中，乘务员遇到旅客突发心脏病时，首先应该采取的措施是：

A.立即通知地面医疗中心

B.对旅客进行心肺复苏

C.让旅客保持安静休息

D.给旅客服用急救药物

答案：B

2.以下哪项不属于乘务员在飞行前需要检查的项目：

A.客舱内消防设备

B.旅客座位安全带

C.餐饮物品的摆放

D.飞行员的健康状况

答案：D

3.当飞机遇到雷雨天气时，乘务员应该：

A.关闭客舱灯光

B.提醒旅客系好安全带

C.打开客舱通风口

D.禁止旅客使用电子设备

答案：B

4.在客舱服务中，乘务员为旅客提供饮料服务时，应该注意：

A.先询问旅客的喜好

B.一次性将所有饮料倒满

C.只为头等舱旅客提供服务

D.不需要检查饮料的温度

答案：A

5.以下哪项是乘务员在紧急情况下需要执行的程序：

A.检查旅客的行李

B.确保所有门已关闭

C.分发宣传手册

D.播放背景音乐

答案：B

6.当飞机遇到紧急情况需要备降时，乘务员应该：

A.安抚旅客情绪

B.立即打开所有舱门

C.让旅客保持原位不动

D.关闭所有电子设备

答案：A

7.在客舱服务中，乘务员遇到旅客醉酒时，应该：

A.让旅客到休息室休息

B.立即通知地面安保人员

C.给旅客喝咖啡提神

D.允许旅客随意走动

答