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店长培训专业知识考试

考试时间：90分钟

总分：100分

一、单项选择题（每题2分，共30分）

门店日常运营中，以下哪项是店长的核心职责？（）

A.负责商品陈列设计

B.统筹门店业绩目标达成与团队管理

C.仅处理顾客投诉

D.每日盘点库存

某顾客对商品质量提出质疑并要求退货，根据公司售后政策，正确的处理流程是（）

A.直接拒绝退货，避免损失

B.先安抚顾客情绪，核实问题后按流程办理

C.要求顾客提供购买凭证，否则不予处理

D.立即联系供应商解决

门店排班的首要原则是（）

A.优先满足员工个人时间需求

B.确保高峰期人员充足，兼顾成本控制

C.固定排班表，减少调整频率

D.让资历深的员工承担主要工作

以下哪项不属于门店损耗控制的措施？（）

A.安装监控设备

B.定期盘点库存并分析差异

C.允许员工随意取用试用装

D.规范商品入库验收流程

新员工入职培训的重点不包括（）

A.企业文化与价值观

B.岗位操作技能

C.个人职业规划设计

D.顾客服务标准

当门店突发火灾时，店长应首先（）

A.组织员工抢救贵重商品

B.启动应急预案，引导顾客疏散

C.立即拨打119并等待救援

D.检查火灾原因

商品陈列的“黄金陈列位”通常指货架的（）

A.最上层（1.8米以上）

B.视线平行层（1.2-1.6米）

C.下层（0.5米以下）

D