2026年电商客服岗位技能测试试卷.docx

2026年电商客服岗位技能测试试卷

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户咨询：“我昨天下午3点下单的XX型号空气炸锅，显示已发货，但物流一直没更新，怎么回事？”以下客服回复中，最恰当的是：

A.“亲，物流更新有延迟，请耐心等待。”

B.“您好，已为您查询。您的订单于昨日18:30由XX快递揽收，运单号是123456。通常揽收后24小时内会有物流轨迹更新，请您稍后再查看。如明天此时仍无更新，我们将立即联系快递核实。”

C.“物流是快递公司的事，我们控制不了，有更新了您自然能看到。”

D.“可能是快递丢件了，我们帮您催一下。”

2.在处理客户关于商品存在轻微瑕疵（不影响主要使用