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零售企业店铺运营手册

第1章店铺定位与战略规划

1.1目标客群画像分析

企业需运用“人群细分（Segmentation）”理论，依据年龄、性别、职业、收入水平及消费习惯等核心维度，将市场消费者划分为如25-30岁一二线城市白领”或30-45岁宝妈群体”等具体子画像，确保后续策略有的放矢。必须通过“定量与定性相结合”的方法进行深度描绘，例如利用大数据分析该客群在社交媒体上的平均消费频次，并结合深度访谈了解其痛点，从而构建包含人口统计学特征（如年龄、收入）和行为学特征（如购买频率、偏好品类）的立体画像。

在此基础上，需引入“RFM模型”（最近一次消费、频率、金额）对现有客户进行