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零售业运营管理与顾客体验手册（执行版）

第1章零售战略与目标设定

1.1市场环境与竞争格局分析

需通过SWOT模型全面扫描外部环境，将零售门店置于当地商圈人口密度、消费能力指数及竞品密度的三维坐标系中定位，明确自身是“高增长潜力区”还是“成熟防御区”，以此作为战略基调的锚点。利用GIS地图热力图工具，绘制竞品门店的客流热力分布图，精准识别未被覆盖的“空白商圈”以及竞争对手的“价格战盲区”，从而决定是采取差异化定位还是跟随性跟随策略。

接着，通过收集近12个月的销售数据，分析主要竞争对手的毛利率变化趋势及促销策略演变，判断市场是处于“价格敏感期”还是“品质敏感期”，以调