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2025年高速公路收费站操作流程手册

第1章

1.1手册适用范围与定义

本手册严格限定适用于2025年全路高速公路收费站（含人工收费区、智能收费区及混合收费区）的日常运营管理工作，涵盖从车辆入场、人工查验、ETC通行、车道清理到出口结算的全流程作业。“收费站”在此定义中特指位于高速公路网入口或出口，负责车辆检测、身份核验及通行费征收的基层经营管理实体，其物理边界以收费站入口大门为起点，至出口收费广场终点。

手册中的“操作流程”指代在2025年标准作业程序（SOP）框架下，由收费员、监控员及后台管理人员共同执行的具体动作序列，确保每一笔交易在100%的准确率下完成。“手册”作为标准化技术文件，其核心载体为纸质版《收费站收费作业指导书》与电子版《收费站收费业务系统操作指引》，二者互为补充，共同构成一线员工的操作依据。对于未安装智能设备的老旧收费站，本手册特别定义了“人工查验流程”，包括手持终端操作、纸质单据填写及现场人工识别车牌等具体技术细节。

所有涉及收费数据的“通行费”指代经系统自动计算并人工复核后的最终收费金额，该金额必须严格匹配车辆轴数与车型标准，不得出现任何算术错误。

1.2编制目的与依据

本手册的编制旨在解决2025年高速公路收费业务中存在的操作不规范、流程冗余及数据录入错误等痛点问题，实现标准化、规范化、智能化作业。编制依据主要包括国家交通运输部