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烟草零售业务操作与客户服务手册

第1章烟草零售基础规范与资质管理

1.1营业执照与经营许可核查

经营者必须首先向所在地烟草专卖行政主管部门申请《烟草专卖零售许可证》，该证件是开展零售业务的法定“身份证”，其经营范围必须包含卷烟、雪茄烟零售业务，且不得超出许可范围从事非烟草专卖品销售。在领取证件后，经营者需立即前往烟草专卖局指定窗口进行“双随机、一公开”抽查，携带身份证原件及营业执照复印件，核对经营者姓名、身份证号、经营场所地址及许可期限是否一致，确保信息真实有效。

对于已持有许可证的店铺，需每日核对许可证上的许可期限，若剩余有效期不足3个月，必须在到期前15日内向原发证机关申请延续，避免因无证经营面临高额罚款及停业整顿风险。经营者需确认店铺位于烟草专卖品零售企业允许经营的区域内，严禁在居民区、学校、医院等重点区域开设店铺，并核实周边是否存在其他违规店铺，确保选址符合《烟草专卖零售许可管理办法》关于区域划分的硬性规定。在店铺装修或改造过程中，严禁私自拆除或移动烟草专卖许可证上标注的固定位置标识，若需调整布局，必须重新向主管部门申请变更许可，并重新办理相关审批手续。

所有涉及烟草专卖品进货验收的单据（如发票、验收单）必须与《烟草专卖零售许可证》上的经营范围严格匹配，严禁超范围销售或销售假冒伪劣产品，确保经营行为全程合规。

1.2持证上岗与人员背景审查

实