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服装设计咨询业务操作与规范手册（执行版）

第1章

业务受理与需求分析

1.1客户档案建立与基础信息登记

在客户首次接触咨询时，需首先通过标准化表单收集其行业属性（如服装品牌、快时尚、定制礼服等）、经营规模（年营收、门店数量）、目标客群画像（年龄、地域、消费能力）以及核心业务痛点（如库存周转慢、设计转化率低等），确保档案建立信息的颗粒度达到可量化标准。依据《企业客户分级管理手册》，根据客户历史合作频次、业务依赖度及潜在风险等级，将客户划分为“战略级”、“成长级”或“维持级”，并记录其决策链成员（如品牌总监、采购经理）的具体姓名及联系方式，为后续分层服务提供依据。

建立包含客户现状数据（如现有面料库、现有版型库、现有营销素材）与潜在需求数据（如季节性上新计划、新品上市时间）的双维档案库，利用Excel或专业CRM系统录入，确保数据录入准确率不低于98%。对档案中的基础信息进行去重清洗，例如合并重复的联系人信息、统一行业分类编码（如将“女装”统一编码为001），并唯一的客户档案编号（如CUST001），便于后续检索与版本控制。在档案中预设“风格偏好”、“预算范围”、“交付周期”等关键字段，并在备注栏记录客户对流程的偏好（如希望提供样衣确认、偏好电子样衣等），以此作为后续需求分析的预设起点。

完成档案建立后，需立即通知客户档案已归档，并同