公司内勤客户服务管理规定.pdfVIP

一、目的：

按照公司“整合渠道，重心下移，划地为牢，精耕细作”的营销

思想，为更好地服务客户和服务市场,公司实施内勤客户服务与业

务彻底分离，客户的帐务由内勤主办实行分区域管理.，为更好地规

范客户服务工作,同时为进一步加强对营销活动全过程的监督，确

保公司业务健康有序的进行，特制订本内勤客户服务操作流程：

二、营销部内勤客户服务流程图

发货流程退货流程

一（）客户评审

客户评审包括新增客户评审和老客户评审;评审的主要内容包括

以下三方面：

1、意识：认同三春的经营理念和政策，具有较强的市场开拓意

识和先进理念；

2、经营能力：整体的经营状况及客户对三春市场在该区域的贡

献状况，主要包括销售指标、费用指标、回款指标、市场开拓指标；

3、信誉度：诚信经营。

二（）合同管理

合同管理包括合同要素审核、录入及归档管理

1、合同要素审核包括品种、数量、单价及金额