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零售门店管理与服务规范手册（执行版）

第一章门店运营基础与人员管理

第一节岗位职责与岗位说明书

岗位说明书是定义门店核心业务边界、明确员工责任与期望的法定性文件，其结构必须包含岗位名称、岗位编号、直接上级、汇报关系、岗位职责描述、任职资格及关键绩效指标（KPI）六大模块，确保“事事有人管，人人有目标”。在制定岗位职责时，需遵循“具体化、量化、可考核”原则，将抽象的工作内容转化为可执行的行动指令，例如将“负责收银”细化为“每日核对现金与系统库存差异，确保账实相符，误差率控制在0.05%以内”，使考核有据可依。

针对不同层级员工，岗位职责需体现差异化，如店长层侧重团队管理与突发危