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《铁路客运员实用教材》第三章复习题试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20题，40分）

1.铁路客运员在引导旅客候车时，应遵循的核心原则是（）

A.先到先服务B.特殊旅客优先C.按票面票价排序D.随机安排

2.旅客持过期车票要求乘车，客运员的正确处理方式是（）

A.补票后允许乘车B.直接拒绝并驱离C.按失效车票处理D.更换当日新票

3.下列属于客运员“仪容仪表规范”的是（）

A.涂抹鲜艳指甲油B.佩戴夸张首饰C.穿着统一制服D.留过长刘海

4.旅客携带的行李物品中，禁止随身携带的是（）

A.液体饮料（未开封）B.笔记本电脑C.易燃易爆品D.书籍报刊

5.客运员在解答旅客咨询时，若不确定答案，应（）

A.随意猜测后告知B.表示无法回答C.查询后或引导至服务台D.让旅客自行查询

6.下列属于“特殊旅客”范畴的是（）

A.持成人票的男性旅客B.持学生票的大学生C.持残疾证的盲人旅客D.持商务票的企业人员

7.旅客因列车晚点要求退票，客运员应依据（）处理

A.车站自