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商业银行营业网点管理实施细则

商业银行营业网点作为服务客户的主要渠道，是落实监管要求、践行普惠金融、实现价值创造的核心载体。为规范营业网点运营管理，提升服务质效，防控操作风险，保障客户权益，结合监管规定与本行实际，制定本实施细则。

一、组织架构与职责分工

营业网点实行“总行统筹、分行监管、网点执行”的三级管理体系，明确各层级管理职责，形成上下联动、权责清晰的管理机制。

（一）总行层面。运营管理部负责制定全行营业网点管理的基本制度、操作规范及考核标准，统筹网点布局规划与功能升级；合规管理部负责审核制度合规性，监督执行过程中的合规风险；风险管理部负责识别网点运营中的重大风险，制定风险应