零售药店管理实务南药药学教研室主讲黄丽花25课件讲解.pptxVIP

《零售药店管理实务》南药学院药学教研室主讲：黄丽花

项目一药店认知

了解行业01了解岗位02目录CONTENTS

了解岗位PART02※职能※岗位职责※管理要求02

知识目标能总结店岗位设置与职责说出药店工作人员应具备的素质及基本礼仪能对药店岗位进行设置能严格履行工作中的岗位职责技能目标素养目标学习目标具有遵纪守法的法律意识树立爱岗敬业的职业精神具有尊重顾客、热情服务、真诚守信的职业素养

重点、难点重点岗位设置与职责难点岗位设置与职责

一、药店各岗位职责01药店负责人1.贯彻、执行关法律、法规，确保药店依法经营，保证患者用药的安全、有效、及时、方便；2.组织本药店员工认真学习和贯彻执行国家有关药品监督管理的法律、法规3.组织、督促有关人员建立和完善各项规章制度，并负责签发质量管理制度；?4.定期召开质量管理工作会议，研究、解决质量工作方面的重大事项；?5.督促质量管理工作的落实，保证质量管理人员有效形式职权；?6.保证药店员工不断提高法律意识、业务素质和质量管理水平；?7.重视患者意见和投诉的处理，主持重大质量事故的处理和重大质量问题的解决和质量改进；8.督促、检查各岗位履行质量职责，监督质量管理制度的落实、执行情况。

02质量负责人1.在药店负责人的直接领导下，负责质量管理工作?2.加强药店的全面质量管理工作，对药店的质量管理工作进