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医院医疗服务质量制度

第一章总则

第一条为加强医院医疗服务质量管理，规范诊疗行为，防控医疗安全风险，提升患者服务体验，保障医疗事业持续健康发展，结合医院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于医院各部门、下属医疗机构及全体员工，覆盖医疗服务全流程，包括但不限于门诊服务、住院管理、手术操作、护理服务、药品管理、检查检验、医疗信息化等业务场景。

第三条本制度下列术语定义如下：

（一）“医疗服务质量管理”是指医院通过系统性管理措施，确保医疗服务符合规范标准，满足患者需求，并持续改进服务质量的动态管理过程。

（二）“医疗安全风险”是指医疗服务过程中可能对患者生命健康造成损