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零售业市场营销与顾客关系管理手册

第1章

1.1行业趋势分析与环境扫描

利用SWOT模型对零售行业进行宏观扫描，识别当前零售业的四大核心驱动力：数字化变革、消费者行为年轻化、供应链智能化以及绿色可持续发展。例如，根据麦肯锡数据，全球零售行业预计在未来五年将因数字化转型投入达4500亿美元，其中60%的资金将流向驱动的库存管理系统。深入分析波特五力模型，评估供应商议价能力、购买者转换成本及替代品威胁。例如，在生鲜零售领域，随着电商平台的崛起，生鲜电商对传统商超的议价能力显著增强，迫使传统零售商必须通过自有品牌（PrivateLabel）来增加利润空间。

接着，关注技