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零售业发展战略与供应链管理手册（执行版）

第1章

1.1从传统实体向全渠道零售演进

全渠道零售（Omni-channelRetailing）的核心在于打破线上与线下的物理边界，实现库存、订单、会员数据及营销活动的无缝衔接。企业在转型初期应建立统一的客户数据平台（CDP），将分散在APP、小程序、线下POS系统及门店ERP中的客户画像进行清洗与整合，确保“一人一号”，消除渠道间的客户流失。在库存管理上，需实施“一盘货”战略，利用WMS（仓储管理系统）打通线上线下库存接口，当线上订单确认后，系统自动触发线下门店的拣货上架指令或触发线上门店的补货逻辑，实现库存实时可视与秒级调