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2026年公交公司管理（公交服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

（总共10题，每题3分，每题只有一个选项符合题意，请将正确答案的序号填在括号内）

w1.公交服务中，对于乘客提出的特殊需求，如轮椅乘客上车协助等，最关键的处理原则是（）

A.尽量满足，体现人性化B.按规定拒绝，避免麻烦C.视情况而定，能帮则帮D.向上级汇报后再做决定

w2.提升公交服务质量的核心在于（）

A.增加车辆数量B.提高司机驾驶技术C.满足乘客需求D.优化线路设置

w3.在公交服务中，处理乘客投诉时首先要做的是（）

A.为公司辩解B.安抚乘客情绪C.调查事情真相D.承诺给予赔偿

w4.公交车辆的卫生状况主要影响乘客的（）

A.出行速度B.乘坐舒适度C.换乘便利性D.安全感受

w5.以下哪种行为不符合优质公交服务的要求（）

A.司机在行车途中与乘客热情聊天B.乘务员及时播报站点信息C.车辆按时准点运行D.对老弱病残乘客给予关照

w6.公交服务品牌建设的重要意义不包括（）

A.提升公交公司经济效益B.增强乘客忠诚度C.树立良好社会形象D