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顾客满意度调查与分析手册

第1章

1.1调查对象界定与抽样策略

首先明确调查的核心目标与业务场景，需界定“顾客满意度”的具体维度，例如针对新餐厅将维度细化为“菜品口味”、“环境氛围”、“服务效率”及“价格性价比”等关键指标，确保问卷内容直接响应经营痛点。根据目标客群特征（如：高端商务客与家庭休闲客）进行分层，确定抽样范围，例如针对连锁餐饮门店，需明确覆盖不同区域及不同营业时段的门店，以保证样本分布的广泛性与代表性。

制定科学的抽样方法，采用分层随机抽样或整群抽样，例如从全公司门店中随机抽取10%的门店作为试点，并在每层中按固定比例（如1:5）抽取店员，以消除选择偏差。严格界定抽样时