问讯服务任务一初识前厅部77课件讲解.pptxVIP

任务一初识前厅部问讯服务主讲教师：赵新雨

问讯员的主要岗位职责问讯处是总服务台的一个重要岗位，主要负责邮件处理、留言服务、提供咨询、贵重物品保管、访客服务等服务工作。问讯工作是在客人对一些信息产生需求时发挥作用的。也就是说，客人由于工作或生活的需要必须清楚了解某些情况时，常常要求助于酒店的问讯工作部门。

任务一初识前厅部任务一信息咨询与查询服务主讲教师：赵新雨

1.掌握信息咨询服务程序及标准3.掌握信息咨询服务时的注意事项信息咨询与查询服务程序是教学的重点信息咨询服务时的注意事项是教学的难点2.掌握信息查询服务程序及标准学习目标

信息咨询服务流程酒店内