顾客服务与商品陈列手册.docx

顾客服务与商品陈列手册

第1章顾客服务标准与接待礼仪

1.1基础问候与迎宾规范

迎宾前的环境准备：在顾客踏入店铺前，需提前5分钟检查灯光亮度、背景音乐音量（建议控制在60分贝以下）、桌面整洁度及清洁工具是否就位，确保“人未到，景先至”。眼神交流与微笑引导：当顾客接近门口时，应保持目光平视且柔和注视，嘴角自然上扬形成15度微笑，双手自然下垂或轻扶门把手，传递出“欢迎”的诚意。

标准的迎宾话术：使用“您好，欢迎光临[店铺名称]的句式，语速适中（约120字/分钟），语调亲切，避免使用“随便看看”等冷淡词汇。肢体接触规范：若顾客携带大件行李，可主动上前半步提供推车协助