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顾客分析与忠诚度管理手册（执行版）

第1章顾客画像构建与动态更新

1.1核心顾客群体细分策略

基于行为标签的RFM模型应用：将顾客数据重构为最近一次消费（Recency）、购买频率（Frequency）和消费金额（Monetary）三个维度，利用Python的pandas库对历史交易流水进行加权计算，例如对近期高消费用户赋予1.5倍权重，从而动态“高价值活跃用户”标签。基于细分维度的交叉分析：引入“用户生命周期阶段”与“消费能力”的交叉分析，将用户划分为“潜力期”、“成长期”、“成熟期”和“衰退期”四类，并针对“成熟期”用户单独提取高净值人群（HighNetWo