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居民楼卫生管理制度

一级分类

二级分类

具体管理内容

管理主体与权责划分

小区物业服务中心保洁项目部

居民楼卫生管理第一责任主体为小区物业服务中心居民楼保洁项目部，需按每2栋居民楼配置1名专职保洁人员的标准配齐人力，楼栋户数超过300户的单元按每单元1名的标准增配，明确每名保洁人员的责任单元、清扫时段、作业标准，所有保洁人员上岗前必须完成3天的专项培训，培训内容涵盖公共区域清扫规范、消毒药剂配比使用、垃圾分类识别、劳动安全防护、住户沟通规范，考核合格后方可上岗。项目部需建立完善的卫生管理台账，对每日公共区域清扫记录、消杀记录、垃圾清运记录、设施检修记录、住户投诉处理记录分类归档，台账保留期限不低于1年，每月10号需在上月卫生台账整理完成后，在单元楼公告栏和小区业主公众号公示上月卫生工作开展情况，接受全体住户监督。同时项目部需对接街道城管部门、社区卫生服务中心，按时完成卫生工作报送，配合开展爱国卫生运动、公共卫生防疫等专项工作，设立24小时卫生问题报修投诉热线，确保住户反映的卫生问题能够第一时间得到响应，一般问题48小时内闭环解决，复杂问题7个工作日内给出解决方案并反馈投诉人。

管理主体与权责划分

业主委员会卫生监督小组

业主委员会需成立专门的卫生监督小组，由3-5名热心公共事务的业主组成，主要职责为监督物业服务中心的卫生管理制度落实情况，每季度组织一次全体住户卫生满意度问卷调查，收