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零售银行业务发展与客户服务

第1章

1.1宏观经济环境下的零售业务机遇分析

随着全球利率环境由高位震荡转向低位震荡，传统高息存款成本显著下降，迫使零售银行必须从“规模导向”转向“价值导向”，通过提升客户综合收益率（CRY）来维持利润空间，这为零售业务开辟了新的增长曲线。后疫情时代，全球消费者消费习惯发生深刻重塑，消费分级趋势明显，中产阶级及年轻一代更倾向于体验式、数字化和本土化的金融服务，这要求零售银行必须快速响应市场变化，提供符合新兴消费场景的产品。

监管政策层面，全球范围内对反洗钱（AML）和了解你的客户（KYC）的要求日益趋严，合规成本上升倒逼零售银行加大科技投入，利用自动化