秘书心理学项目五秘书的人际关系管理.ppt

秘书心理学

应用实务;项目五

秘书的人际关系管理;教学设计;;任务一秘书的人际交往;在小组讨论的基础上梳理出大家人际交往中时常遇到的阻碍和难题.

……

;如果你是他，你会怎样展开交际？;肖丽毕业后到一家大型合资企业作前台秘书。像所有刚刚参加工作的人一样，肖丽也意气风发，渴望被认可，所以处处着意表现自己。不仅待人热情礼貌，有工作抢着干，对同事也嘘寒问暖，大家都夸她能干。然而前台的其他三个同事对肖丽却很冷淡，尤其是资格最老的张姐。肖丽在工作中强烈地感觉到张姐等人对她的敌意。刚开始肖丽还不以为意，可慢慢发现工作中常常需要配合与协助，天天抬头不见低头见的，张姐她们生冷的态度让肖丽倍感难受。

……;面对部门同事的冷遇，如果你是肖丽会怎么办？这个案例说明了什么？;;;1、首因效应

2、晕轮效应

3、刻板印象

4、角色固着

;;;;;;1968年心理学家安得逊研究得出最受欢迎与不受欢迎的十项人格特质：

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1、主动倾听，擅于倾听

2、记住对方的姓名和基本情况