司机服务礼仪培训.ppt

司机服务礼仪培训;培训要点;司机服务礼仪培训介绍;第一讲：职业道德提升;司机必备的职业道德;司机必须具备的交通道德意识;司机的交通道德意识;司机的交通道德意识;司机的素质修养;司机的素质修养;司机的素质修养;司机的道德要求;司机的道德要求;第二讲：形象塑造;司机人员的形象、素质是展示一个城市、一个国家文明的窗口。而很多司机人员交通文明的缺失、个人形象的“不拘小节”，成了国家形象的“伤痕”。

有人给司机人员作过一项调查：看到横穿马路的行人，是踩刹车还是踩油门？所有司机都选择了踩刹车。但实际上很多人都有过站在人行横道中央，被飞驰而过的汽车吓得不知所措的经历。;一、面容规范;一、面容规范;一、面容规范;二、服饰规范;二、服饰规范;三、表情规范;三、表情规范;四、举止规范;四、举止规范;四、举止规范;第三讲：文明礼貌;案例鉴赏：小李被辞退了

司机小李刚来两个月，就被公司人力资源部客气地请“喝咖啡”了。小李百思不得其解，自认为来公司两个月来任劳任怨、兢兢业业，为什么还被辞退呢？

司机班周经理告诉小李被辞退的原因。原来，小李专门给公司汪董事长开车。每次接到出车任务的时候，他倒是都能圆满、周到地完成。但他有一个让汪董很不舒服的习惯，就是在开车的时候，时不时通过车内的后视镜看几眼汪董。就这不经意的几眼，使汪董非常不自在。甚至有一次小李在接贵客和汪董之后，贵宾还开玩笑地说：