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医院门诊预约登记制度

第一章总则

第一条为有效防控医院门诊预约登记环节的专项风险，规范业务流程，提升服务效率与患者满意度，结合医院运营管理实际，特制定本制度。通过明确管理职责、优化运行机制、强化风险防控，确保预约登记工作的合规性、安全性与高效性，促进医院整体管理水平的提升。

第二条本制度适用于医院门诊预约登记管理的全流程，涵盖门诊预约系统操作、号源分配、信息核对、患者引导、投诉处理等环节。具体适用范围包括但不限于医院各临床科室、预约中心、信息科、医务科等部门，以及所有参与门诊预约登记工作的员工，包括但不限于医师、护士、行政人员及第三方合作单位相关人员。

第三条本制度涉及以下