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2026年导购（销售服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：请从每小题的四个选项中，选出一个最符合题意的答案，将其序号填入括号内。(总共10题，每题3分)

1.当顾客询问产品价格时，你应该（）

A.直接告知最低价B.先介绍产品价值再提及价格C.含糊回答D.只说价格范围不明确具体数字

2.以下哪种行为不利于提高顾客满意度（）

A.及时响应顾客需求B.夸大产品功能C.提供个性化服务D.耐心解答顾客疑问

3.与顾客沟通时，正确的倾听方式是（）

A.边听边玩手机B.打断顾客说话表达自己观点C.专注倾听并适当回应D.只听不说

4.要促成交易，关键在于（）

A.不断催促顾客B.了解顾客需求并满足C.降低产品价格D.强调产品的缺点

5.对于挑剔的顾客，你会（）

A.不耐烦地应付B.耐心解释并提供更多解决方案C.与其争论D.不理会

6.销售服务中，产品知识的掌握程度会影响（）

A.与顾客沟通的效果B.店铺的装修风格C.同事之间的关系D.销售时间的长短

7.当顾客对产品颜色不满意时，你可以（）

A.说颜色就是这样没办法B.推