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项目管理与客户关系管理手册（执行版）

第1章项目管理基础与流程管理

1.1项目范围定义与边界管理

项目范围界定是确立“做什么”与“不做什么”的核心环节，必须在项目启动阶段通过工作分解结构（WBS）将项目成果转化为可执行的任务包，确保所有团队对交付物有统一且精确的理解。必须编制详细的工作说明书（SOW），明确交付物的验收标准、质量指标及交付时间，并建立严格的变更控制流程，任何需求变更均需经过正式的评估与审批，防止范围蔓延。

采用“范围说明书”作为核心文档，其中需包含项目范围、假设条件、边界条件及详细的范围陈述，明确界定项目边界，防止团队将外部无关需求纳入项目范围。引入“范围基准”