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管理资料：酒店服务礼仪.pdfVIP

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  • 2026-04-16 发布于河北
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管理资料：酒店服务礼仪.pdf

    微酒店服务礼仪一一前台礼仪笑

    一、酒店前台电话礼仪

    1、物品准备

    在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备纸和笔，方便记录客

    户电话内容。

    2、左手拿话筒

    大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过

    程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩

    膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给

    客户带来不适。

    为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑

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