任务四物品转交服务任务一初识前厅部84课件讲解.pptxVIP

任务一初识前厅部主讲教师：赵新雨任务四物品转交服务

物品转交服务问讯处通常只接受与住店客人相关的物品转交。【定义】1）店外客人转交物品给住店客人；2）住店客人转交物品给店外客人；3）住店客人转交物品给另一位住店客人；为客人提供的临时保管并转交物品的服务。

物品转交服务【转交物品分类】1）文件、信函、票据、资料；2）礼品、鲜花、蛋糕、小零食；3）钥匙、证件、小件日用品；4）普通快递、包裹，注意一定是非到付、无危险的物品。

物品转交服务1）接收与询问；2）登记与存放；3）留言通知；4）核对与领取5）签字与归档【物品转交服务标准流程】询问并核对接收人信息询问并检查转交物品询问并