网络故障排查与维护指南（执行版）.docxVIP

网络故障排查与维护指南（执行版）

第1章故障现象识别与初步诊断

1.1常见网络异常表现分析

当用户报告“网页打不开”时，首先需区分是DNS解析失败还是TCP连接超时。若浏览器地址栏显示DNS无法解析域名”，通常意味着本地DNS缓存错误或核心DNS服务器（如）响应超时，此时可尝试在终端执行`nslookup域名`查看本地缓存，或临时修改hosts文件`sudonano/etc/hosts`添加映射，若无效则需联系ISP维护团队，因为这是典型的网络层故障而非应用层问题。若观察到大量浏览器或系统进程出现HTTP502BadGateway错误，这通常指向后端服务器（如Nginx或应用服务器）无法正确接收请求，常见原因为负载均衡器健康检查失败或后端应用服务重启。此时应检查`/var/log/nginx/error.log`中近10分钟内的重试次数，若超过50次则判定为服务不可用，需立即执行`systemctlrestart应用服务名`并观察服务状态是否恢复至running状态。当系统日志显示Connectionresetbypeer或Sockettimeout时，这往往是网络链路中断或防火墙策略拦截的表现。若排查发现源IP与目标IP之间丢包率超过10%，且端口80/443无响应，需