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社区延时服务不到位问题整改措施

社区延时服务作为满足居民多元化需求、提升基层治理效能的重要载体，是践行“民有所呼、我有所应”服务理念的具体实践。近期，通过社区工作者入户走访、线上问卷征集、居民代表座谈等多维度调研，我们系统梳理了当前延时服务运行中存在的突出问题，主要表现为：服务时段与居民实际需求存在错位、服务内容与不同群体诉求匹配度不足、专业服务力量支撑薄弱、供需信息传递渠道不畅等。针对上述问题，结合《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》要求及本社区人口结构、居住特征、需求图谱，现制定以下整改措施。

一、精准定位需求痛点，构建动态化需求响应机制

延时服务的核心是“按需供给”，前期问题根源在于对居民需求的掌握停留在“面上覆盖”，缺乏“精准画像”。为此，整改首要任务是建立“全周期需求采集—分类研判—动态更新”的闭环机制。

1.分层分类采集需求，解决“需求不清”问题

针对0-12岁儿童家庭（占比28%），重点通过家长微信群、幼儿园/小学家长会收集“课后托管时长”“兴趣课程偏好”“接送便利性”等需求，特别关注双职工家庭“18:00-20:00”时段的刚性托管需求；

针对60岁以上老年群体（占比32%），通过日间照料中心活动记录、楼门长定期访谈，梳理“晚间健康讲座”“适老化设备使用培训”“代际互动活动”等需求，重点解决独居老人“17:00-19:00”晚餐前后的情感陪伴需求；