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COUNTERMEASURESANDAPPROACHES对策与建议

基于模糊综合评价法分析乡村快递配送满意度情况

文/马紫嫣何廖晨张颖杰张顺然杨璞国

随着电子商务市场的日益发展，农村电商网络逐渐发展成度调查，问卷回收率93%，剔除无效数据问卷13份。通过实地

熟，居民消费者对涉农电商网络的购买需求也日益增加，而快递抽样分析统计，在全部有效填写中，54%为男性，46%为女性。

配送作为物流活动中关键的一部分，直接影响着用户的购物体（二）配送满意度评价体系构建

验。因此本次我们主要选取乡村居民，分别对其快递驿站、快递1.确立评价对象和评价集。本文以居民从自家到达快递代收

柜点以及送货上门等三种服务方式进行满意度调查，搭建起相点的所实际花费的时间、取件所需要花费的具体时间、取件通知

关服务的综合评价分析模型，以此来定量了解农村居民群体对发布的准确及时性、服务的质量等级4个核心变量来构建农村

目前采取的电子商务配送物流模式及其满意接受程度，从中进居民消费者对农村取送快递服务的满意度评价体系。指标主要

一步发现农村电商物流与配送业务模式中的共性问题，并提出