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社区助洁服务制度

为规范社区公共环境清洁服务管理，提升居民生活品质，营造整洁、舒适、文明的居住环境，结合本社区实际情况，制定本服务制度。本制度适用于社区范围内由社区居委会统筹、专业服务团队与志愿者共同参与的公共区域清洁维护、特殊群体居家助洁等服务事项，旨在通过标准化流程、精细化管理与人性化服务，构建“共建、共治、共享”的社区环境治理新格局。

一、服务宗旨与基本原则

社区助洁服务以“便民、惠民、利民”为核心宗旨，以“需求导向、标准规范、多元参与、长效保持”为基本原则。

（一）需求导向：通过常态化需求征集机制，精准对接居民对公共环境清洁与特殊群体居家助洁的实际需求，避免“一刀切”服务模式。

（二）标准规范：建立覆盖服务流程、操作标准、质量评估的全链条规范体系，确保服务可量化、可追溯、可改进。

（三）多元参与：鼓励社区工作者、专业保洁人员、志愿者、居民代表共同参与服务实施与监督，形成“政府引导、社会协同、居民自治”的服务网络。

（四）长效保持：通过定期维护与动态巡查相结合，避免“运动式”清洁，推动社区环境从“一时净”向“常态美”转变。

二、服务内容与标准

社区助洁服务分为公共区域清洁维护与特殊群体居家助洁两大类，具体内容及操作标准如下：

（一）公共区域清洁维护

1.基础清洁服务

（1）楼道清洁：每日上午7:30前完成一次全面清扫，重点清理楼梯台阶、扶手、墙面及公共门窗；每周五下午开展深度