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金钥匙培训考试

一、单项选择题（每题2分，共20分）

国际金钥匙组织起源于哪一年？（）

A.1929年B.1939年C.1949年D.1959年

金钥匙服务的核心理念是（）

A.客户至上B.用心极致，满意加惊喜C.服务第一D.追求卓越

中国金钥匙服务正式引入的时间是（）

A.1985年B.1995年C.2005年D.2015年

金钥匙服务柜台每天的服务时间不少于（）

A.8小时B.12小时C.16小时D.24小时

金钥匙接听电话应在几声铃响之内？（）

A.一声B.三声C.五声D.无所谓

下列哪项不属于金钥匙服务内容？（）

A.代购歌剧院门票B.安排正式晚宴C.为客人送双拖鞋D.代替客人做出重大决策

金钥匙服务的人生哲学是（）

A.在客人的满意中找到价值B.在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生

C.服务创造价值D.客户就是上帝

中国金钥匙的创始人是（）

A.费迪南德·吉列特B.孙东C.马云D.任正非

金钥匙服务的口号是（）

A.友谊、协作、服务B.客户第一，服务至上

C.用心服务，创造价值D.追求卓越，永无止境

下列哪项不是金钥匙服务人员应具备的基本素质？（）

A.良好的语言表达能力B.熟练掌握相关业务知识

C.强烈的个人主义意识D.灵