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旅游景区管理与服务规范

第1章旅游景区管理与服务规范

1.1总则

本规范依据《中华人民共和国旅游法》、《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775）及国家文旅部最新发布的《旅游景区服务质量规范》制定，旨在统一景区管理标准，提升游客体验，保障景区安全运营。本规范适用于所有经文化和旅游部或省级文旅厅批准，取得《旅游景区质量等级证书》的A、A+、AA、AAA级及B级及以上旅游景区，同时也作为基层景区建设服务的参考依据。

景区管理核心在于“以人为本”，要求建立以游客满意度为核心的绩效考核体系，将游客投诉率控制在0.5%以内，重大安全事故率必须为零。服务流程必须