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零售店员服务与销售技巧手册

第一章基础服务礼仪与形象塑造

1.1仪容仪表规范与着装要求

员工需每日上岗前进行“面部清洁三净”检查，确保面部无油渍、无化妆品残留、无异味，并配合使用专用洁面仪进行深层清洁，保持皮肤通透洁净。头发必须梳理整齐，发尾长度需控制在耳垂下方1-2厘米处，严禁佩戴夸张发饰，长发者必须佩戴黑色发网并梳理至前额，保持发丝顺滑无卷曲。

面部妆容需遵循“淡妆不浓妆”原则，仅使用无色或淡粉色口红修饰唇部，禁止浓妆艳抹，确保面部肤色均匀自然，不出现明显痘印或瑕疵。指甲修剪需保持干净平整，长度以不超过指尖0.5厘米为宜，指尖必须涂护甲油以防脱皮，严禁涂鲜艳色彩指甲